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大足落地三项政务服务新规 破解群众办事难题
日期：2026-09-07
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为优化政务服务、解决群众办事跑腿多、流程不清、效率不高等问题，近日，我区正式推行首问负责、一次性告知、限时办结三项政务服务制度，以制度化规范窗口服务，切实提升办事效率，惠及广大群众和企业。
首问负责制杜绝推诿扯皮。制度明确，首位接待群众的窗口工作人员为首问责任人，全程负责咨询解答、事项受理、引导转交等工作。对职责范围内的事项及时办理，对材料不全、条件不符的事项耐心指导补齐；对非本职范围的业务，主动告知、精准指引对应办事部门，必要时协助对接，确保群众办事有人管、不白跑。
一次性告知制杜绝反复跑腿。窗口工作人员需一次性完整告知群众办事所需条件、材料、流程、时限及注意事项。材料不齐的当场列明全部补正内容；不予受理、审批未通过的，明确说明原因，并告知群众合法维权途径。同时，线上办事群众可通过官方链接获取办事指南，工作人员主动提醒易错点及关联办事信息，实现办事一次问清、一次备齐。
限时办结制提升办事速度。针对有法定时限的事项，严格依规限时办结；无明确法定时限的事项，各政务服务部门将公开承诺办事时限、接受社会监督，全力压缩办事时长，杜绝拖延办结、久等无果等问题。
此次三项制度落地，是大足深化政务服务改革、落实全市政务服务全面通办要求的重要举措。下一步，我区将严格落实各项制度，持续优化办事流程、规范服务行为，不断提升政务服务质效，切实增强群众和企业的办事获得感与满意度。
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