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区政务服务中心：“清凉服务”提升群众办事体验
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初秋时节,高温天气依旧持续。大足区政务服务中心各项便民举措有序落地,早班轮岗、延时服务、清凉关怀直面高温办事痛点。今年以来,我区紧扣企业和群众办事急难愁盼,以专项便民行动为切入点,统筹推进服务提质、流程再造、智慧转型,让高温天气来办事的群众省心舒心。
“清凉服务”直面高温考验
为减少高温天气群众排队等候时间,区政务服务中心靶向破解办事堵点,公安窗口推行早班轮岗制度,将业务办理时间从9点提前至8点,方便市民错峰办事,避开正午高温。窗口坚持延时服务“不打烊”,7月累计提供延时服务42件次。同时,根据客流高峰动态调配6名工作人员,均衡窗口压力,压缩群众等候时长。此外,公安专区还设置“警茶”免费茶饮区,全天候供应解暑凉茶。
“清凉服务”不止于此,在双桥分中心,遗失全部证件、行动不便的老人伍天国前来办理业务,工作人员启动全程帮代办,跨部门核验身份,陪护办结各项手续,还贴心安排车辆护送回家。公积金窗口完成整体搬迁,设置一月过渡期方便市民就近办事。据统计,8月以来,“渝快办”上关于区政务服务中心各窗口的“好差评”评价超11600余条,好评率99.9%。
打破壁垒减少群众奔波
区规划和自然资源局不动产登记窗口整合登记、交易、税务业务设立综合窗口,办证时限压缩至90分钟内,落地二手房交易与水电气联办“一件事”。窗口组建流动服务队、开设企业专窗,常态化开展延时服务,累计服务企业事项600余件,高效服务收获群众赠送锦旗14面。
新生儿“出生一件事”改革惠及万千家庭。全区整合11项涉新生儿事项,打通多部门数据通道,实现材料精简、环节压缩,新手父母足不出户线上申办、证件邮寄到家,累计“零跑动”办理7613件。从窗口延时帮办,到跨部门集成联办,政务服务不断从“群众跑腿”向“数据跑路”转变。
下一步,大足区将不断优化高温季特色服务,同步推进流程优化、数字政务升级,高效办好群众身边大小事。
