近年来，经开区医共体坚持以患者为中心，以解决群众看病难、看病贵为切入点，不断完善就医环境、提高医疗质量、提升服务能力，切实夯实企业人文关怀，增强群众就医获得感与幸福感，用医疗“硬实力”不断优化营商“软环境”，厚植高质量发展“沃土”。

优发展 完善就医环境

走进经开区人民医院大门，温馨舒适气息扑面而来，窗明几净，整洁舒适，各种标识醒目清晰。

“您好！请问需要什么帮助”导诊护士礼貌的问候声让人如沐春风。

门诊大厅内，整齐有序的摆放着便民箱、雨伞、轮椅供市民使用。“我觉得医院的环境越来越好了，导诊护士和志愿者的服务态度很好，我父亲行动不便，是她们主动用轮椅推着我父亲就诊，医院人文关怀非常好！”说起经开区人民医院，市民苏先生赞不绝口。

“我们已经逐步推行智慧医疗，利用医院的微信公众号实现院内预约挂号、就诊指导等服务，患者通过手机线上支付，随时查询自己的各种检查报告及支付明细等情况。”经开区人民医院相关负责人告诉笔者。

自助打印方便就医

笔者走访发现，经开区人民医院门诊大厅、检验科均增添了自助服务设备和软件，实行自助挂号、打印化验、影像检查报告单和影像胶片，让患者来医院就诊、检查、住院变得更加方便、快捷，减少了排队等候时间，门诊大厅再也看不到排队“长龙”了。“现在在医院看病很方便，我们直接用手机挂号、缴费，到自助机上打印报告单和影像胶片”市民王女士高兴地说道。

走进病房，各种物品摆放得整洁有序，医护人员仪表着装干净规范，精神面貌良好，医护人员把礼貌用语挂在了嘴边，对每一位来院患者都热情服务、耐心解答。

在邮亭中心卫生院，投资近50万元增设升降电梯、走廊安全扶手、便民轮椅等多项便民和温馨服务措施，受到了患者的普遍赞扬，患者满意度逐年上升。

为提升双桥经开区招商引资的民生保障能力、医供体一体化建设、“二甲”医院复评以及人民群众健康服务的需求，经开区人民医院正在积极推进二期工程建设项目。

项目建成后，医院总床位数达到450张，功能布局更加合理，将具备开展新技术新项目的条件，骨科、心血管内科、透析中心、区域康复中心等专科建设将得到快速发展，门诊和住院人次将大幅增加，医疗收入将快速增长；儿科住院标准化，体检中心功能完善，内科住院部的功能布局的提升，就医环境的改善，使群众的就医获得感和幸福感增强，使病人满意度提高。

近些年，随着经开区及周边乡镇需要血液透析的病人越来越多，为满足尿毒症患者就近透析治疗的需求，经开区人民医院于2013年12月成立血液透析中心开展血液净化治疗，既持续优化营商环境，又充分提升医院的综合服务能力。

据了解，经开区人民医院血液净化中心目前有血液透析机18台，承担着辖区及周边近百名尿毒症患者的透析治疗工作。在医院的血液净化中心，医护人员有条不紊地操作血液透析机，为患者制定个性化的治疗方案，并随时观察患者病情变化，询问患者的感受；同时医护人员持续对透析患者进行慢病综合管理，上述措施极大地降低了患者死亡率、提高了其生存质量。

这间血液净化中心启用近10年以来，每天几乎都是满负荷运行。川汽厂退休职工李女士，被确诊慢性肾衰竭尿毒症已有13余年，以前需每周搭车到重医附属永川医院进行3次血液透析，来回近2小时车程，每次透析需耗费一天时间。近十年，她就近在双桥经开区人民医院进行透析治疗，每次可步行来回医院，只需要10分钟左右。

细管理 提高医疗质量

医疗质量管理是医院管理工作的核心内容，经开区医共体不断加强学科与能力建设，努力提高医院医疗服务水平。

经开区人民医院作为大足区三家医共体牵头单位之一，负责邮亭中心卫生院、双路卫生院、龙滩子社区卫生服务中心、通桥卫生院四个基层医疗机构的业务、管理指导。该院特安排专人负责医共体成员单位医疗质量、院感、疫情防控等指导、督查、监管工作，初步实现了人通、医通、财通，互动、互联，促进了共同进步。按照大足区卫健委对医共体建设的要求，经开区医共体成员单位接受经开区人民医院医疗质量、院感等指导、督查、监管工作，极大的提升了经开区人民医院的医疗服务能力。

经开区医共体规范药品和医用耗材采购流程，积极参加国家集中带量采购和阳光采购，分类开展公开招标采购，确保采购工作合理、合规、合法，并遵循国家政策，很多慢性病、常见病药品和高值医用耗材全面降价，有效降低了人民群众就医负担。

在加强党支部的制度化、规范化和科学化建设上，邮亭中心卫生院按期换届和严格落实组织生活制度，加强领导班子、干部队伍、人才队伍建设，提高基层党建工作水平，抓好思想政治工作和医德医风建设。2021年9月获得重庆市党建品牌单位。同时将法治理念融入到医院管理和各项诊疗活动中。

通过组织学习，邮亭中心卫生院依照评审标准，结合国家新的法律法规与行业要求，对医院前期建立的规章制度进行修订、完善和补充，在2019年完善增补的基础上，于2021年进行了第三次修订，形成全院管理制度汇编，在全院形成了有章可循、按章办事的运行管理模式。

专业知识入脑入心

经开区医共体强化中层干部队学习制度，在创建过程中，组织中层以上干部专题学习质量安全知识和管理操作工具，同时，组织全院干部认真学习创建标准。多个环节、多种形式的培训与考核，对规范医务人员行为、提高干部职工的质量安全意识和管理技能起到了积极的促进作用。

为提高医院应对突发事件的处理能力，经开区医共体组织制订和汇编了《应急预案》，各主管职能部门组织学习预案，制订演练计划，编写脚本，先后开展了新冠肺炎疫情防控、病区火灾等应急演练。通过演练，职工们的安全意识与应急处置能力得到大幅提升。严格落实十八项核心制度及患者安全十大目标，以患者为中心，梳理医疗过程中的风险点，加强不良事件上报，对手术严格审批，定期对死亡和疑难病例进行讨论，有效防范了医疗护理风险，降低了医疗事故及医疗差错的发生率。

为了服务群众，经开区人民医院建立了大足区的第二家重症监护室和血液透析室，成立儿科住院部，拥有心血管内科、骨科两个大足区重点专科，进一步优化了急诊急救的流程，医院专业设置和服务能力能够满足辖区群众的健康需求。

此外，经开区人民医院还大力开展新技术、新项目。设立新技术、新项目专项基金，鼓励临床发展医疗技术。开展的髋关节置换术、脊柱手术、复杂的四肢关节手术、心律失常药物复律、电复律、经皮肾镜碎石取石术、心梗溶栓技术及其转运项目等达到大足地区一流水平。

作为大足区唯一一家设有精神科的综合医院。经开区人民医院年均收治精神病患者500余人次，为精神病人提供免费餐饮，切实减轻了精神病患者的家庭负担，为维护双桥经开区的社会稳定起到了积极作用。

强举措 提升服务能力

经开区医共体为危重、行动不便的住院患者提供陪检服务，开设绿色通道，医院对出院的每名患者进行电话回访，有效构建医患院内院外沟通桥梁，“出院后接到主管医生和责任护士的电话，主动将联系方式给我，让我随时都可以打电话给他们，医院现在的服务工作做得很细”患者吴先生说道。

根据国家卫生健康委部署的开展基层医疗机构尘肺病康复站工作要求，经开区人民医院尘肺病康复站于2021年12月通过市级验收，依托定点救治医院和邮亭中心卫生院家庭医生服务优势，形成“医疗救治﹢综合康复﹢居家康复”三位一体的康复治疗模式。经开区人民医院还与重庆市职业病防治院组成医疗联盟，实行上下联动、相互衔接的分级诊疗、双向转诊模式。是目前大足区基层卫生院第一所标准化尘肺病康复站。

“要戒烟、少吃盐，尘肺病最担心的就是心肺方面的并发症。”“要加强营养，饮食多样化，加强蛋白质补充，每天一个鸡蛋一盒牛奶。”“你们现在的第一个任务就是长胖点，身体壮了，才有力气对付疾病！”康复医师张金凤对群众的健康咨询耐心地做着解答。

在邮亭镇尘肺病康复站，医务人员对当地的尘肺病患者进行免费检查，康复训练，传授保健知识、医疗政策等方面一对一地宣传讲解。

“我在杨家湾煤矿从事采煤工作20多年。患上尘肺病后，遇到大风大雨天气，胸口就感觉堵得慌，呼吸不畅，气喘，咳嗽，这些年一直都在重庆、永川等地大医院治疗。现在好了，在家门口就可以接受康复治疗。”当地三期尘肺病患者黄明前说，通过康复治疗、训练，现在病情好多了，还可以进行农村劳动。

“尘肺病康复站”设置有尘肺病诊室、氧疗室、呼吸训练室、运动治疗室、康复治疗室及宣教室等功能科室。还配置了无创呼吸机、肺功能检测仪、排痰仪、心电图机、除颤仪、指脉氧监测仪、吸氧装备、雾化器、呼吸训练器、床边踏车、功率自行车、电动PT床、膈肌起搏治疗仪、股四头肌训练仪、滑轮牵引装置、哑铃、沙袋、弹力带等先进设备，方便了辖区150多名尘肺病患者开展肺功能评估和康复治疗。

“康复站利用传统康复与现代康复相结合，采取康复评定、康复治疗、康复训练、心理疏导、健康宣教、居家康复、健康体检等服务。”该康复站站长，主治医师黄云中介绍说。通过为患者提供个性化的治疗方案，充分利用呼吸训练、物理治疗、运动治疗、针灸治疗、药物治疗的手段，科学系统地指导患者进行肺部康复训练，有效改善尘肺病患者咳嗽、咳痰、胸闷、呼吸困难等症状，从而提高尘肺病患者的运动机能和日常生活能力，提高生活质量。

“过去在煤矿上班得了尘肺病后，自己遭罪不说，还拖累家人。”邮亭镇东胜村56岁的雷远德感慨道，“现在党和国家的政策就是好哦，不仅免费治疗看病，还对我们这些尘肺病患者很关心！”

邮亭中心卫生院院长陈劲松表示，建立尘肺病康复站的目的，就是以点带面，进一步推动职业病治疗与康复， 为政府排忧解难、为企业保驾护航，提升患者的获得感、幸福感。

2021年1月，经开区人民医院建立了数字化接种门诊并投用，数字化接种门诊实现了集取号、预检、登记、接种、留观为一体的数字化服务。信息化的管理不仅提升了经开区人民医院预防接种工作服务能力和水平，大大营造了预防接种工作的社会氛围，进一步提高接种率。

当好居民健康守门人，为了这份职责，经开区医共体一直在义诊和讲座的路上。为提高辖区居民自我健康管理能力，他们走进企业、学校、社区等开展了不同主题的特色义诊服务，根据不同人群需求提供健康讲座、打造专属义诊团队，经开区各企业纷纷感谢医护人员把义诊和健康知识送到企业，让大家在工作之余享受到优质、便捷的医疗服务。

义诊进社区

一次次义诊拉近了与居民的距离，一场场健康教育讲座让大家获得了知识，一位位家庭医生走进居民家中一对一康复指导……通过这些实际行动，提高了对社区医疗的认可，让居民更有获得感与满意度。（记者 罗传莹）