大足文旅委函〔2021〕87号

重庆市大足区文化和旅游发展委员会

关于区政协二届五次会议第59号提案的

复函

米德昉委员：

您提出的《关于宝顶山景区讲解服务的问题及建议》（第59号）已收悉，感谢您对大足旅游的关心和支持，经我委认真研究办理，现函复如下：

1. 现有讲解队伍基本情况

针对您提及的讲解队伍管理问题，我委积极组织相关工作人员到宝顶景区开展调研，具体了解宝顶景区讲解队伍的现有情况。经核实：讲解队伍主要有景区游客中心专职讲解员、旅行社导游以及部分单位或团体的接待人员。部分单位或团体讲解人员主要有区委党校、区教委、区农业银行、乐其研学教育、开元观堂酒店等相关单位接待人员，这部分接待人员经石刻研究院许可进入景区讲解。

1. 加 强讲解服务培训方面

按照区委区政府关于加强景区讲解质量提升的相关指示精神，石刻研究院统一组织了对景区讲解队伍开展讲解培训，培训内容涵盖大足区情、大足旅游概况、大足石刻造像内容、历史价值、文化内涵等相关内容，并组织了考核，参训人员确保培训合格后上岗。区文旅委组织导游人员参加文旅部统一组织的继续教育培训及相关考核；在区内定期组织了导游人员业务培训班，邀请市旅游培训中心的专业师资为景区导游人员进行授课培训；通过选送参加市级讲解服务赛事或组织开展区内讲解服务技能比赛等方式促进讲解服务技能的提升。近期，我委积极协调人社局，组织石刻景区从业人员开展职业礼仪、职业道德等相关培训，以提升景区从业人员服务形象，提升景区旅游服务综合满意度。对于您提到的要持续不断的跟进讲解服务的培训学习的建议很好，我委将积极协同石刻研究院建立长效培训机制，依据《重庆市大足石刻保护条例》，定期组织讲解员、导游、旅游志愿者开展统一的免费培训，并严格实行考核。确保为游客提供符合大足石刻历史文化内涵的讲解服务，促进宝顶景区讲解服务质量的提升。

三、规范讲解服务管理方面

近年来，景区讲解队伍的管理有明显成效，从近三年的游客投诉来看，2018年导游的讲解有效投诉有2件，2019年无效投诉减少为1件，2020年减少为零，景区导游队伍的对外形象也有所提升。但仍存在您提到的一些问题，在景区的日常监管中，我委将协调石刻研究院继续严格按照《重庆市大足石刻保护条例》的相关规定，加强对讲解队伍的管理，严格执行景区讲解的准入关，对未达到讲解要求的，一律取消其进入景区讲解的资格。区文旅委将依据《重庆市旅游条例》的相关规定，规范管理导游的讲解服务。并严格对照《导游人员管理条例》，要求导游人员向游客讲解景区资源外，应当介绍大足的人文情况，但不得迎合个别游客的低级趣味。同时我委将进一步加强执法检查，对非法讲解的导游人员进行严格的查处，确保景区管理有序。

您在提案中建议要建立统一化管理体系，实施管理统一、资质统一、服务统一以及收费统一。这样的运行管理模式的建议对于进一步规范景区管理具有很好的借鉴价值。在新的游客中心投入运营后，我委将积极建议石刻研究院，试将景区现有的讲解队伍统一纳入游客中心，实施统一的日常管理，按收费标准统一收取讲解费用，以提升讲解队伍的整体形象。

此函复已经何圣春主任审签。对以上答复您有什么意见，请填写在回执上寄给我单位，以便进一步改进我们的工作。

联系人：唐丽；联系电话：43762361

邮政编码：402360

重庆市大足区文化和旅游发展委员会

2021年6月4日

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