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创新“三个一点”服务模式打造水利营商环境新标杆
日期：2025-06-11
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今年以来，大足区水利局以企业需求为核心，以改革创新为驱动，创新实施“三个一点”服务工程，通过优化服务态度、提升办事效率、简化审批流程三大举措，全力打造“水润营商”服务品牌，为区域经济高质量发展注入强劲“水动能”。
将政务服务窗口作为优化营商环境的前沿阵地。大足区水利局通过推行“热情接待、耐心解答、积极引导、微笑服务、举止得体”五项服务标准，构建“小窗口、大舞台”服务格局。工作人员主动延伸服务半径，建立“首问负责制+延时服务制”双轨机制，确保企业群众办事“零距离”、服务“零延迟”。
依托“渝快办”政务服务平台，大足区水利局全面实现水利审批事项“网上办”“掌上办”。通过流程再造，将水土保持方案审批、取水许可延续等高频事项纳入“即办件”清单，实现“承诺制”审批全覆盖。数据显示，全区水利服务事项办件提速率达78.2%，审批服务好评率持续保持100%，创下“零投诉”纪录。特别是取水许可电子证照改革，已累计发放电子证照187件，让数据多跑路、群众少跑腿。
聚焦企业群众办事痛点，大足区水利局创新开展“双行动”。审批监管“阳光行动”强化过程公开透明，审批服务“暖心行动”优化服务体验。通过实施“容缺后补”“简易办”等创新举措，区水利局将临时占用河道审批、开工备案等21项业务纳入“即办即结”通道，取水许可延续办理时限压缩80%以上。目前“承诺制”审批占比达100%，制度性交易成本大幅降低。
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