重庆市大足区住房和城乡建设委员会

关于区第三届人民代表大会第五次会议

第259号建议的复函

蔡明海代表：

您在区第三届人民代表大会第五次会议上提出的《关于帮助物业服务收费难的建议》（第259号）已收悉，经研究办理，现函复如下：

一、关于加强物业服务监督与行业规范

（一）收费标准与服务规范。

目前，已推动建立物业服务收费动态调整机制，要求物业企业依据服务成本、质价相符原则，合理制定收费标准并公示。同时，区住建部门持续开展物业服务质量专项检查，对保安、保洁、绿化等服务不达标的企业，通过责令整改、信用扣分、媒体曝光等方式督促提升，2024年以来已处理服务质量投诉案件6起，整改物业企业4家。

（二）行业法规建设。

正加快推进物业管理地方性法规修订，拟明确物业企业服务边界、业主权利义务，细化服务质量考核、欠费清缴等条款，目前已完成草案起草，进入征求意见阶段，为行业规范发展提供更有力法治保障。

二、关于保障物业费缴纳的制度措施

（一）公职人员诚信管理。

关于公职人员拖欠物业费联动机制，建议由区纪委、监委将公职人员物业费缴纳情况纳入个人诚信档案。2025年以来，通过信息协调，已陆续督促10名公职人员补缴拖欠费用，后续将定期核查、动态监管，强化示范引领作用。

（二）法院诉讼流程优化。

法院针对物业欠费案件，法院已通过重庆市大足区物业矛盾纠纷调解委员会（物调委）以提前与业主沟通的形式进行调解，对调解达不成一致意见的，开通“绿色通道”，简化立案流程，满足您提出的“50%以上”诉求。同时，推行小额诉讼程序、速裁快审，优化办案资源配置，力争实现“立案到结案不超过15天”，2025年物业欠费案件平均结案周期较去年缩短，后续将持续紧盯效率提升。

现物调委调解工作正在有序进行，通过电话沟通、邀约面谈，利用业主休息、下班、假期时间，进入小区现场进行解答，入户观察业主房屋导致受损的实际侵害者及责任应当承担方，解决业主和物业的矛盾。但业主主观思想强硬，绝大部分业主对物业的工作不明确，不管是谁的责任，对小区内（不管是业主私有区域或公共区域）出现的任何问题，业主总体归纳为物业不作为、未达到其理想的解决结果，使业主与物业公司的矛盾加深，导致物业收费难。

三、关于加强物业服务宣传引导

多部门联动开展《物业服务管理条例》宣传，利用社区讲座、小区公告、新媒体平台等形式，2025年已举办宣传活动2场，覆盖小区2个（金科中央公园城、龙腾御景）、业主200人次 。同时，推动物业企业公示服务内容、收费明细、报修渠道，增进业主对物业服务的了解与信任，逐步扭转认知偏差。

后续，我们将持续跟踪上述措施落实成效，根据实际情况动态调整优化。加强部门协同，形成“监管-执法-宣传”闭环，推动物业企业提升服务质效、业主增强缴费意识，构建良性互动的物业服务生态。

衷心感谢您对物业管理工作的关心和支持。

此函复已经叶小龙主任审签。对以上答复您有什么意见，请填写在回执上寄给我单位，以便进一步改进我们的工作。

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       重庆市大足区住房和城乡建设委员会

       2025年6月24日