大足卫函〔2023〕38号

重庆市大足区卫生健康委员会

关于政协重庆市大足区第三届委员会第二次会议第050号提案的复函

何磊委员：

您提出的《关于推进公共服务机构“适老化”改造的建议》（第050号）收悉。经研究办理，现答复如下：

一、配备适老化设施，方便老年人办事。

（一）完善敬老设施。自2018年12月区政务服务中心搬迁至市民中心，对政务服务大厅功能布局和装修设计时，就较全面地考虑了适老元素，设置了无障碍通道及无障碍卫生间；在咨询服务台为配备了轮椅、助听器；在自助填表区和窗口配备老花镜；尽最大可能给老年人提供方便。在大厅公共区域放置饮水机和智能充电保，为群众提供精细化服务。

（二）建设“绿色通道”。在排队叫号系统中增设“绿色通道”系统，对行动不便老年人可直接在咨询服务台叫号机上领取“爱心号”，实行不排队办事。

（三）设置敬老专窗。在“一窗综办”窗口及各分领域专区设置“敬老专窗”，优先办理老年群众的各类政务服务事项。

（四）成立“重庆市老年友善医疗机构”。组织全区32家医疗机构创建成了“重庆市老年友善医疗机构”，改善了医院爱老尊老文明服务等老年友善文化，改善了老年患者双向转诊绿色通道和组织志愿岗位人员为老服务等老年友善管理，改善了人工挂号收费取药等老年友善服务，改善了就医智能技术运用和医院公共设施无障碍适老化等老年友善环境服务，极大地提升了老年人医疗服务能力。

二、跨越数字“鸿沟”，提高老年智能化

（一）设立咨询导服区。在大厅高频事项专区，设立了咨询导服台，配备了咨询服务志愿者，为老年人提供咨询、指引及帮代办服务。

（二）增设适老化人工智能服务。在政务服务大厅放置了一个智能机器人为老年人等群众提供带路指引及语音引导服务。

（三）线上设置老年人服务专区。在“渝快办”政务服务平台设置老年人服务专区，方便不同层级、不同需求的老年人在“渝快办”平台办理服务事项。同时，针对线上能办理的政务服务事项，实体大厅各窗口都可提供线下办理。

三、提供帮代办服务，让老年人办事不跑路。

（一）实行上门服务。对行动不便的老年人，实行预约上门服务。组织区残联窗口、不动产登记窗口、社保及医保窗口开展敬老上门服务活动，并形成常态化机制。

（二）提供帮代办服务。成立大足区政务服务中心“帮代办”队伍，共有队员37名，开展靠前服务。帮代办人员在大厅主动为老年人等特殊办事群众提供帮办、代办服务。

（三）提供“政务服务+邮政”服务。为方便偏远地区群众办事，推出“群众点单+邮政上门”服务，对我区7个偏远镇的73个村或非偏远镇街老弱病残人群，提供受免费上门揽收办件资料特快专递服务和“帮代办”服务。

下一步将继续推动公共服务机构适老化改造。大力推进无障碍环境建设，在车站、医院等公共场所为老年人设置专席及绿色通道，加强对坡道、电梯、扶手等的改造。

此复函已经石山主任审签。对以上答复您有什么意见，请通过“政协委员履职服务管理云平台”进行评价，填写回执及时反馈给我委，以便进一步改进我们的工作。

邮政编码：402360

联系电话：43720656

联 系 人：张晓英

重庆市大足区卫生健康委员会

                   2023年4月24日