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一线走访摸实情 靶向施策优服务
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为落实“高效办成一件事”要求，提升政务服务水平，打通企业群众办事的难点、堵点。连日来，大足区数字政务服务中心组织工作人员深入全区27个镇街便民服务中心，开展为期数天的实地走访活动，力求在一线掌握实情，精准提升服务质量。
走访期间，工作人员聚焦硬件设施，以“看、问、查、访”的方式细致检查。他们查看服务场所标识标牌是否清晰、功能区域布局是否合理、办事窗口设置是否科学，并对自助服务终端、叫号系统等设备的配备、运行及维护状况全面排查。发现部分站点存在设备老化、自助终端操作指引不明晰等问题，工作人员当场记录并与相关负责人探讨优化方案，确保硬件设施更好服务群众。
人员配置与能力是政务服务的关键。工作人员与窗口人员深入交流，考察其业务熟悉度、政策掌握水平等。发现部分新进人员对复杂业务办理流程不熟练，政策更新传达滞后，在推广“渝快办”平台、引导群众线上办事方面存在短板。工作人员强调持续加强岗位练兵和业务培训的重要性，鼓励窗口人员提升综合素质。
为感受服务质效，工作人员通过模拟办事、随机询问群众等方式评估。他们关注是否存在服务态度表面化问题，以及一次性告知等制度的落实情况。发现个别场所服务流程不够优化、主动服务意识有待加强，及时提出改进建议，要求相关站点立即整改。
“我们这次走访，就是要深入一线，直面问题，摸清基层实情，带回群众诉求。”区数字政务服务中心主任谭世伟表示。此次走访不仅是为了查找不足优化服务，更是汇集民智、倾听民声的机会。
走访结束后，该中心迅速组织力量对收集到的问题和建议进行系统梳理、分类研判，制定整改方案。一方面，强化资源统筹，对设备老化、不足的站点加快更新和补充配备，优化网络环境，完善便民设施；另一方面，狠抓队伍建设，深化“全科社工”培养模式，通过定期培训、业务交流等方式提升窗口人员综合素质与服务意识。同时，持续优化服务流程，大力推广“渝快办”“一件事一次办”，强化线上线下融合服务，加大高频业务和最新政策培训考核力度，完善激励机制，确保整改措施落地见效，全力推动政务服务工作迈上新台阶，为企业群众提供更优质、高效、便捷的政务服务。
