在重庆市大足区公安局东门派出所，有一位熟悉辖区大事小情的民警，居民们习惯叫他“老马”。他的全名叫马红军，今年57岁，在警营里摸爬滚打了30多年，其中20年都扎根在社区。

“老马是个耿直人，有啥事找他，准能给你个明白的道理。”辖区居民这样评价他。20多年里，他走遍所辖的大街小巷，家长里短、邻里纠纷，三言两语就能把问题掰开揉碎，帮人解心结。

以前的他脸上没什么皱纹，如今，眉眼间多了许多细细的沟壑，但这不是岁月催人老，而是因为他爱笑。面对群众，他总是笑呵呵的，调解时笑，安慰人时笑，连训诫顽皮小孩时都带着温和的笑意。时间久了，这笑容在脸上留下了印记，让他显得更加亲切，也让群众愿意找他说说心里话。

会说话、办实事，才能把警务做到群众心坎上。老马有一本“社区台账”，记录着谁家有困难、谁家闹了别扭；有一套自己的“社区警务经”，能在关键时刻拉一把、劝一句、帮一手。久而久之，他研究出了一套“绝招”——“五个一”工作法。

从“一本台账”到“一个习惯”，从“一股力量”到“一个平台”，老马把这些平凡的方法融入每天的工作中，织就了一张维护社区和谐的安全网。

他常说：“群众的事儿，拖不得；遇到矛盾，躲不得。”多年来，他坚持让警务融入社区，让百姓有事能找到警察。 

他的经验很简单：用群众听得懂的话，把道理讲明白；用群众信得过的方式，把事情办踏实。

建立一本台账

马红军管理社区有近千户居民，但每家的人口情况、邻里关系、甚至谁和谁有过哪类纠纷，他都了然于心。这份底气就来自他亲手建立的那一本社区台账。翻开台账，家家户户的基本信息、联系方式，矛盾纠纷的起因、调处过程和结果，一目了然。

某年夏天，村民老李和邻居老张为了一块自留地的边界发生争执，两家人在田埂边吵得不可开交。接到报警后，马红军赶到现场，没有急于表态，而是回所里取来了台账。原来，几年前这两家就为地界发生过矛盾，马红军当时协调村干部做过调解，并将达成的协议记录在案。再次对峙时，他当着双方的面念出了当年的记录和双方签字捺手印的协议内容。尘封的旧账一翻，谁对谁错立刻明晰，两家人也心服口服地握手言和。马红军感慨地说：“社区民警就是要当好社区的‘档案员’，把情况吃透了，解决问题才有依据。”

当好一个邻居

在社区居民眼中，马红军更像是邻里之间的自家人。有居民半开玩笑地说：“老马不是住在派出所，就是住在我们小区。”谁家水管坏了、门锁出了问题，他都会帮忙联系师傅维修；哪户有老人独居，他便时不时上门看看，送去日常用品。

前不久，独居老人张奶奶突发疾病拨打他的电话求助，马红军第一时间赶到，将老人送医并垫付了医药费，还在医院陪护直到老人家属赶到。像这样贴心助人的事，老马不知做了多少。

社区里无论大事小情，大家第一时间想到的总是他。因为在居民心里，他既是负责治安调解的社区民警，更是可以信赖依靠的贴心邻居。正是凭着对社区居民的一片真心，马红军赢得了大家发自肺腑的信任和爱戴。

凝聚一股力量

老马深知，光凭自己一双手，难以织密社区平安网。他主动联系辖区内热心公益的居民骨干，凝聚起一支“邻里调解队”。这支队伍由社区干部、退休教师、楼栋长等组成，平日里由马红军组织培训、交流调解经验，遇到矛盾纠纷时能够第一时间上前劝导。

去年，社区两户人家因为噪音问题发生争执，马红军赶到时，退休老教师杨婆婆已经先行介入，拍着其中一位年轻人的肩膀劝道：“娃娃，消消气，大家抬头不见低头见……”另一边，楼栋长也在给另一户人家赔礼安抚。马红军到场后，顺势组织双方坐下，由邻里调解队成员分别从情、理两方面耐心开导，最终双方握手言和。事后，杨婆婆笑着说：“老马平时教我们这些，可算派上用场了。他一个人是真忙不过来，我们搭把手，社区更安宁！”有了这股群防群治的力量，马红军如虎添翼，社区里的大小矛盾往往未等升级就被化解在萌芽。

搭建一个平台

为了让居民有诉求能及时说、有矛盾能当面谈，马红军依托东门派出所建成的　“西街警务室”，打造了一个集接待、调解、服务于一体的综合平台。这里不仅是居民反映问题、寻求帮助的地方，更因其创新的服务模式，成为了大足“警茶”的网红打卡点。老马定期邀请居民代表、物业工作人员、派出所民警一起座谈，把大家关心的大小事摆到台面上商量，大家在这里喝上一杯热茶，就能在轻松的氛围中把社区的问题化解，把邻里矛盾理顺；另一方面，他顺应时代发展，建立起警民联系群，居民们平时遇到烦心事，可以在群里＠他，他在线答疑解惑、调停纷争。

前不久，两户邻居因为楼道堆物问题在群里发生争执。马红军发现后，立刻在群里安抚双方：“大家先别急，我马上过来。”几分钟后，他赶到现场，一边陪两家清理杂物一边劝说，最终让双方握手言和。通过线上线下的平台联动，让矛盾有“出口”，让居民的心有“归处”。

“西街警务室”不仅是调解矛盾的地方，更是警民共建、共治、共享的一个缩影。在这里，群众不只是当“旁观者”，更是社区治理的“参与者”，而一杯简单的“警茶”，则让和谐社区的温度更加浓厚。

养成一个习惯

“老人家，这两天倒春寒烤火要注意安全哟，人走要断电。”“老板，你们收的现金不要放在门市哟，拿到银行去存起。”“年轻人赚了钱不要在网上搞赌博哈，谨防电信网络诈骗。”习惯养成不易，马红军却靠着一点一滴坚持，形成了自己的工作节奏。每天清晨，他习惯早早来到社区，沿着辖区的小巷楼院转一圈，和清晨锻炼的老人聊几句，与门口摆摊的小贩打个招呼，看似闲聊，实则在察看有没有苗头问题。正是靠着这份习惯，许多矛盾在萌芽时就被他捕捉到，及时化解。

今年春节前夕，辖区居民小刘一家因为家庭琐事闹得不可开交，年夜饭差点吃不成。邻居看势头不对，连忙给老马打电话。马红军赶到后，没有生硬地劝说，而是拉着一家人围坐到一起，说：“今天是大年三十，我先给各位拜个年。”一句玩笑让紧张的屋子里气氛松了下来。接着，他用重庆方言拉起家常：“有句老话叫‘家和万事兴’，你们看哪，有啥话不能好好说呢？”他一边说一边给长辈倒茶，给晚辈夹菜，又把左邻右舍找来一起劝。不到半小时，小刘父子就握手言和，一家人重新团团圆圆吃上了热腾腾的年夜饭。小刘感激地说：“要不是马叔晓得我们心头的疙瘩怎么解开，我们这个年都过不安生。”

这样的事情，他每天都会遇到，调解邻里纠纷、帮独居老人、提醒商户加强安全防范……老马的习惯，不是简单的走访，而是一种深入社区、融入群众的工作方式。他用这些“微习惯”筑起了一道“微防线”，让辖区的每一个角落都有人关心、每一处隐患都有人关注。时间久了，社区的居民也习惯了——遇到事情，先找老马。

“红军是我们派出所的老黄牛，也是标杆。他把社区当家，把群众当亲人，扎扎实实把每件小事做好，我们年轻民警都以他为榜样。”面对马红军的奉献，同事和群众都给予了由衷的评价和肯定。东门派出所所长感慨地说道。

在马红军的带动下，所里不少年轻民警主动向他“取经”，跟着他入户走访、参与调解。新警小张深有体会：“以前总觉得社区工作琐碎平凡，跟着马师傅一段时间才明白，这里面大有学问。他教会了我用真心换真心，居民才会把我们当自己人。”马红军的“五个一”工作法，也在大足公安社区警务中口口相传，成为年轻社区民警学习的宝贵经验。

在大足公安全力夯实主动警务、预防警务的工作导向下，像马红军这样的社区民警正在发挥着越来越重要的作用。他扎根基层二十余年，用脚步丈量民情，用真情化解纠纷，用实际行动诠释了一名人民警察的担当与初心。正如辖区居民所说：“有事找老马，我们放心！”这份沉甸甸的信任，既是对马红军工作的最高褒奖，也是激励他继续前行的不竭动力。在社区警务的平凡岗位上，马红军将初心不改，继续守护一方安宁，传递着公安基层工作的温度和力量。